Chez Magasin De Camping, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des équipements de camping de qualité supérieure. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.
📦 Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
Conditions Générales
Pour être éligible au retour, votre article doit :
- Être dans son emballage d’origine
- Ne pas avoir été utilisé ou endommagé
- Comporter toutes les étiquettes et accessoires d’origine
- Être accompagné du bon de retour complété
⚠️ Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Accessoire bouée (équipements de sécurité aquatique)
- Accessoire & entretien WC (produits d’hygiène)
- Accessoire pêche (hameçons et équipements spécifiques)
- Tous les produits ouverts ou partiellement utilisés
- Articles personnalisés ou sur mesure
📋 Processus de Retour en 4 Étapes
Étape 1 : Demande de Retour
Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en utilisant le formulaire ci-dessous.
Étape 2 : Autorisation et Instructions
Nous vous enverrons sous 48 heures une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
Étape 3 : Expédition du Retour
Expédiez l’article à l’adresse suivante en utilisant un service de suivi :
12 Route de Vienne
Lyon, FR 90446
France
Étape 4 : Traitement et Remboursement
Une fois l’article reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans les délais indiqués ci-dessous.
💰 Remboursements
| Mode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Visa/MasterCard/JCB | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur la carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Retour vers le compte PayPal |
Note importante : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Pour les retours internationaux, les frais de douane et taxes ne sont pas remboursables.
🔄 Échanges
Nous proposons des échanges pour :
- Taille incorrecte
- Couleur différente
- Article défectueux
Les échanges sont traités dans les mêmes délais que les retours. Les frais d’expédition pour l’échange sont à notre charge.
📝 Formulaire de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]
Destinataire : [email protected]
Message type :
Bonjour,
Je souhaite retourner un article de ma commande n°[Votre numéro de commande].
Article à retourner : [Nom du produit]
Raison du retour : [□ Taille incorrecte / □ Couleur différente / □ Article défectueux / □ Autre (précisez)]
Numéro de suivi de livraison : [Si disponible]
Préférence : [□ Remboursement / □ Échange]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]📞 Contact
Pour toute question concernant les retours :
Email : [email protected]
Adresse : 12 Route de Vienne, Lyon, FR 90446
Réponse sous : 48 heures ouvrables
Notre engagement : Chez Magasin De Camping, nous croyons que chaque aventure en plein air mérite un équipement parfait. Notre politique de retours reflète cet engagement envers votre satisfaction totale.